K\u00fcrzlich habe ich f\u00fcr eine anstehende Modernisierungsma\u00dfnahme im Haus einen Kredit-vorfinanzierten Bausparvertrag abgeschlossen. In diesem Text m\u00f6chte ich den Medienbruch hervorheben, der mich dabei genervt hat und aufzeigen, wie es besser gemacht werden kann.<\/p>\n\n\n\n
Die Punkte Terminvereinbarung, Informations\u00fcbermittlung und Vertragsabschluss verdienen in meinen Augen eine genauere Betrachtung<\/p>\n\n\n\n
Die Anbieter, welche ich zuerst ins Auge gefasst hatte, boten eine Online-Terminvereinbarung via Webformular an, wo unter freien Terminen ein passender ausgew\u00e4hlt und gebucht werden konnte. Ich bevorzuge diese Art der Terminvereinbarung, da ich so zu einer Zeit die mir gut passt, direkt einen mir passenden Termin buchen kann, ohne E-Mails hin und her zu schreiben oder in einer Telefonwarteschleife zu h\u00e4ngen. Leider waren im gew\u00fcnschten Zeitraum keine Termine frei und ich wollte die Angelegenheit nicht weiter aufschieben. Also schieden diese Anbieter aus.<\/p>\n\n\n\n
Als n\u00e4chstes habe ich in der n\u00e4chstgelegenen Filiale einer bekannten Bausparkasse angerufen. Leider habe ich auch hier beim ersten Versuch niemanden erreicht. Also habe ich eine Terminanfrage mit zwei Terminvorschl\u00e4gen via E-Mail gesendet. Um ein E-Mail-Ping-Pong zu vermeiden, habe ich auch eine R\u00fcckrufnummer mitgesendet. Der R\u00fcckruf hat mich dann auch prompt aus meinem Tunnel gerissen, als ich mich auf meine Arbeit konzentriert habe. Die St\u00f6rung konnte ich verschmerzen, da die Freude \u00fcberwiegte, noch in der gleichen Woche einen Termin vereinbaren zu k\u00f6nnnen.<\/p>\n\n\n\n
Ich bin kein Freund von unangek\u00fcndigten Anrufen, da sie mich entweder bei der Arbeit unterbrechen oder zu einer Zeit erreichen, in der ich lieber meine Ruhe h\u00e4tte. Allerdings bevorzuge ich ein kurzes Telefonat oder eine Videokonferenz, wenn sich eine Angelegenzeit damit schneller und sicherer regeln l\u00e4sst, als mehrere E-Mails austauschen zu m\u00fcssen. Mein Favorit bleibt jedoch die Online-Terminbuchung.<\/p>\n\n\n\n
W\u00e4hrend des Beratungstermins in der Filiale wurde mir eine Finanzierungsm\u00f6glichkeit vorgeschlagen, die mir zusagte und wir haben gekl\u00e4rt, welche Unterlagen f\u00fcr den Abschluss ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n\n\n\n
Auf meine Frage, ob ich s\u00e4mtliche Unterlagen als PDF via E-Mail senden kann oder alles in Papierform mitbringen muss, wurde zu meiner Freude geantwortet: \u201eSelbstverst\u00e4ndlich k\u00f6nnen Sie mir die Unterlagen als PDF per E-Mail senden oder auf einem USB-Stick mitbringen. Dies erleichtert mir die Ablage und ich muss nicht alles einscannen.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Unterlagen wie Kontoausz\u00fcge und Verdienstbescheinigungen per E-Mail zu versenden, bereitet mir keine Sorgen, da mein E-Mail-Provider Mailbox.org<\/a> eine Funktion bietet, um E-Mails definitiv sicher zu versenden<\/a>. Kann zum Mailserver des Empf\u00e4ngers keine verschl\u00fcsselte Verbindung aufgebaut werden, wird der Versand abgebrochen. In diesem Fall h\u00e4tte ich die PDFs auf einem USB-Stick mitgebracht. Dies war in diesem Fall jedoch nicht notwendig.<\/p>\n\n\n\n Exkurs E-Mail-Transport: <\/em>In meinen Augen ist es eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit, dass Mailserver verschl\u00fcsselten Empfang und Versand unterst\u00fctzen. Allerdings erfolgt der traditionelle Versand mit dem Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)<\/a> unverschl\u00fcsselt. Daher sch\u00e4tze ich die zuvor genannte Funktionalit\u00e4t bei Mailbox.org, um ohne technisches Know-how und zus\u00e4tzlichen Aufwand sicherstellen zu k\u00f6nnen, dass eine E-Mail nur versendet wird, wenn dies auf einem verschl\u00fcsselten Transportweg erfolgt. Dies erleichtert mir auch die Kommunikation mit meinem Steuerberater.<\/p>\n\n\n\n W\u00e4hrend ich pers\u00f6nlich die digitale Kommunikation bevorzuge, bef\u00fcrworte ich zugleich, die M\u00f6glichkeit beizubehalten, notwendige Unterlagen ohne Mehrkosten in Papierform einreichen zu k\u00f6nnen. Zumindest so lange es noch Kunden gibt, die diesen Weg bevorzugen (kein Digitalzwang).<\/p>\n\n\n\n Zum Vertragsabschluss wurde ich dann doch von der B\u00fcrokratie eingeholt. Ich musste X Seiten unterschreiben und mir wurden Y Seiten an Papierkram mitgegeben.<\/p>\n\n\n\n Ich finde es richtig, dass Anbieter ihren Kunden Verbraucherschutzinformationen in geeigneter Weise zur Verf\u00fcgung stellen m\u00fcssen. Aber sind Anbieter wirklich verpflichtet, dies in Papierform zu tun? Warum geht das nicht wahlweise als PDF? Gleiches gilt f\u00fcr die europ\u00e4ischen Standard-Informationen f\u00fcr Verbraucher-Darlehen. Ich behaupte, die meisten Verbraucher werden diese informationen nicht lesen und das Papier landet ungelesen in der Tonne.<\/p>\n\n\n\n Da sind wir so weit gekommen und am Ende liegt doch wieder ein Stapel Papier von ca. 1 cm H\u00f6he auf dem Tisch. Das muss nicht sein. Das kann auch anders gehen. So k\u00f6nnen unterschriftsreife Unterlagen vorab als PDF versendet oder auf Tablets bwz. E-Ink<\/a>-Readern zur Durchsicht\/Pr\u00e4sentation zug\u00e4nglich gemacht werden. So kann das Kleingedruckte<\/em> auch einfach vergr\u00f6\u00dfert werden. ;-)<\/p>\n\n\n\n Und die eigenh\u00e4ndige Unterschrift kann rechtssicher durch die qualifizierte elektronische Unterschrift mit dem Personalausweis<\/a> geleistet werden. Dank der Fernsignatur<\/a> ist dies sogar spontan mit dem neuen Personalausweis und der Ausweisapp<\/a> auf dem Smartphone m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n Es gibt also rechtssichere Alternativen zur eigenh\u00e4ndigen Unterschrift. Was (noch) fehlt, sind Angebote auf Seiten diverser Anbieter. Wenn ihr euch ebenfalls die M\u00f6glichkeit der elektronischen Unterschrift w\u00fcnscht, fragt danach und fordert dies von den Anbietern ein. Ohne Nachfrage wird kein Angebot geschaffen!<\/p>\n\n\n\n K\u00fcrzlich habe ich f\u00fcr eine anstehende Modernisierungsma\u00dfnahme im Haus einen Kredit-vorfinanzierten Bausparvertrag abgeschlossen. In diesem Text m\u00f6chte ich den Medienbruch hervorheben, der mich dabei genervt hat und aufzeigen, wie es besser gemacht werden kann. Der Prozess im \u00dcberblick Die Punkte Terminvereinbarung, Informations\u00fcbermittlung und Vertragsabschluss verdienen in meinen Augen eine genauere Betrachtung Terminvereinbarung Die Anbieter, welche [Weiterlesen…]<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_metis_text_type":"","_metis_text_length":0,"_post_count":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[242,855,636],"class_list":["post-4004","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-digitale-signatur","tag-elektronsiche-unterschrift","tag-npa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4004","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4004"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4004\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4013,"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4004\/revisions\/4013"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4004"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4004"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4004"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Vertragsabschluss mit vielen Unterschriften und noch mehr Papier<\/h2>\n\n\n\n
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Quellen und weiterf\u00fchrende Links<\/h2>\n\n\n\n
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