{"id":3323,"date":"2022-11-14T07:00:00","date_gmt":"2022-11-14T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/?p=3323"},"modified":"2022-11-09T20:45:13","modified_gmt":"2022-11-09T19:45:13","slug":"mein-neues-smartphone-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/mein-neues-smartphone-2022\/","title":{"rendered":"Mein neues Smartphone (2022)"},"content":{"rendered":"\n

Vor einiger Zeit habe ich in Nachfolger f\u00fcr mein Smartphone gesucht (2022)<\/a> meine Anforderungen an ein Smartphone formuliert und um eure Empfehlungen gebeten.<\/p>\n\n\n\n

Ich habe mir die Entscheidung nicht leicht gemacht. In diesem Beitrag m\u00f6chte ich euch verraten, f\u00fcr welches Ger\u00e4t ich mich entschieden habe und warum.<\/p>\n\n\n\n

Das Sony Xperia XZ2 Compact zeigte immer mehr Aussetzer<\/h2>\n\n\n\n

Zu den nervigsten Problemen z\u00e4hlte, dass ich sporadisch nicht mehr erreichbar war und auch keine abgehenden Anrufe t\u00e4tigen konnte. Zur tempor\u00e4ren L\u00f6sung musste ich das Ger\u00e4t neustarten.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend ich noch \u00fcberlegte, erstmal nur eine neue SIM-Karte zu bestellen, kamen weitere Ausf\u00e4lle hinzu. Ton wurde sporadisch nicht wiedergegeben und der Touchscreen hatte Aussetzer. Das hat mich schon sehr genervt.<\/p>\n\n\n\n

Auch war der Input eines weiteren Stakeholders in diesem Erneuerungsprojekt zu ber\u00fccksichtigen. Ich war zum Handeln motiviert, nachdem mein Eheweib mir sagte: „Kauf dir THE FU.. ein neues Telefon!“<\/p>\n\n\n\n

Fairphone 4 und Samsung Galaxy S22 in der Endrunde<\/h2>\n\n\n\n

Obwohl ich vor schlechtem Support beim Fairphone gewarnt wurde, habe ich mir ein Ger\u00e4t bestellt. Denn hier im Blog und von Menschen aus meinem Umfeld erhielt ich Berichte, dass sie mit ihrem Fairphone 4 sehr zufrieden seien. Meine gr\u00f6\u00dfte Sorge war, dass mir die Gr\u00f6\u00dfe nicht gef\u00e4llt.<\/p>\n\n\n\n

Auch das Samsung Galaxy S22 hatte ich n\u00e4her ins Auge gefasst, war jedoch vom hohen Preis zuerst abgeschreckt. Dann habe ich dieses Ger\u00e4t in einem Angebot f\u00fcr 609 Euro gefunden. Da dies nur knapp \u00fcber meinem Budget lag, habe ich mir auch dieses Ger\u00e4t zur Ansicht bestellt.<\/p>\n\n\n\n

Samsung Galaxy S22 bleibt, Fairphone 4 geht zur\u00fcck<\/h2>\n\n\n\n

Das folgende Bild zeigt mein altes Ger\u00e4t und die beiden neuen Kandidaten nebeneinander.<\/p>\n\n\n\n

\"show-phone-sizes\"
v.r.n.l. Sony Xperia XZ2 Compact, Samsung Galaxy S22 und Fairphone 4<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Das Fairphone 4 ist mir pers\u00f6nlich deutlich zu gro\u00df. Ich kann es nicht in den gewohnten Taschen mitf\u00fchren und es passt nicht in die Ablageschale in meinem Auto. Daher habe ich mich entschieden, das Samsung Galaxy S22 zu behalten.<\/p>\n\n\n\n

Damit k\u00f6nnte dieser Beitrag enden. Ich m\u00f6chte ihn jedoch mit meiner Kritik am Fairphone-Support abschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

Fairphone erschwert den Widerruf unn\u00f6tig<\/h2>\n\n\n\n

Gekauft habe ich das Fairphone 4 im deutschsprachigen Online-Shop<\/a>. Bestellung und Zahlungsabwicklung fanden in deutscher Sprache statt. Dass die Bestellung m\u00f6glich war, ohne sich zuerst f\u00fcr ein Konto zu registrieren, hat mir gut gefallen. Geliefert wurde das Ger\u00e4t in der avisierten Lieferzeit durch UPS.<\/p>\n\n\n\n

Etwas stutzig wurde ich beim Auspacken, als ich merkte, dass keine Informationen zum 14-t\u00e4gigem Widerrufsrecht und kein Retourenschein beilagen. Auch per E-Mail habe ich hierzu keine Informationen erhalten. Hier sind andere H\u00e4ndler in meinen Augen deutlich besser.<\/p>\n\n\n\n

Um die R\u00fccksendeadresse zu erfragen, musste ich mich nun also an den ber\u00fcchtigten Support wenden, welcher tats\u00e4chlich so schlecht ist, wie mir beschrieben wurde. Dabei stellte ich fest, dass s\u00e4mtliche Hilfe und Supportseiten ausschlie\u00dflich in Englisch<\/a> verf\u00fcgbar sind. Dies stellt f\u00fcr mich pers\u00f6nlich keine H\u00fcrde dar; f\u00fcr andere Kunden vielleicht schon. Ich finde es seltsam, dass man den Online-Shop und Bestellprozess in Deutsch anbietet, die Hilfeseiten mit den Kontaktinformationen jedoch nur in Englisch. Doch die fehlende deutsche Sprache ist hier nicht das Schlimmste.<\/p>\n\n\n\n

Am 21. Oktober sendete ich meinen Widerruf per E-Mail an den Fairphone-Support und erhielt eine Empfangsbest\u00e4tigung. Am 26.10. versuchte ich den Support telefonisch zu erreichen, was mir nicht gelang; das Gespr\u00e4ch wurde nach 4 Minuten in der Warteschleife getrennt. Also schrieb ich erneut eine E-Mail mit der Bitte, mir schnellstm\u00f6glich die R\u00fccksendeinformationen mitzuteilen. Noch am selben Tag erhielt ich Antwort per E-Mail. Jedoch nicht mit den R\u00fccksendeinformationen, sondern mit der Aufforderung einen Fairphone-Account zu registrieren. Andernfalls k\u00f6nne mein Anliegen nicht bearbeitet werden.<\/p>\n\n\n\n

Nach einem kleinen Wutanfall mittlerer H\u00e4rte habe ich mir einen Fairphone-Account registriert und wie aufgefordert per E-Mail geantwortet, dass der Account nun erstellt sei und man mit der Bearbeitung fortfahren m\u00f6ge. Es folgten weitere Tage der Stille.<\/p>\n\n\n\n

Am Montag, dem 31.10. meldete ich mich an meinem Fairphone-Account an, um den Status meiner Support-Anfrage zu kontrollieren. Zu meiner \u00dcberraschung musste ich feststellen, dass meine letzten E-Mails dem Fall gar nicht hinzugef\u00fcgt wurden. Also aktualisierte ich den Fall im Support-Portal und bat um schnellstm\u00f6gliche Bearbeitung und Abschluss dieses Falls. Da ich bis zum 08.11. weiterhin keine R\u00fcckmeldung bekam, rief ich erneut die Hotline an. Diesmal mit Erfolg. Ed verstand mein Problem, entschuldigte sich f\u00fcr die Unannehmlichkeiten und leitete den RMA-Prozess ein. Am 09.11. erhielt ich ein Retouren-Label per E-Mail. Das Paket ist nun auf dem Weg zur\u00fcck und ich hoffe, dass es bald ein gutes Ende nimmt.<\/p>\n\n\n\n

Es mag sein, dass sie gerade viel zu tun haben. Das ist mir jedoch v\u00f6llig egal. Sie h\u00e4tten es sich einfach machen k\u00f6nnen und die Widerrufs- und R\u00fccksendeinformationen direkt der Sendung beif\u00fcgen k\u00f6nnen. Ich bin \u00fcber den Verlauf sehr ver\u00e4rgert und rate jedem davon ab, bei Fairphone zu kaufen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vor einiger Zeit habe ich in Nachfolger f\u00fcr mein Smartphone gesucht (2022) meine Anforderungen an ein Smartphone formuliert und um eure Empfehlungen gebeten. Ich habe mir die Entscheidung nicht leicht gemacht. In diesem Beitrag m\u00f6chte ich euch verraten, f\u00fcr welches Ger\u00e4t ich mich entschieden habe und warum. Das Sony Xperia XZ2 Compact zeigte immer mehr [Weiterlesen…]<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_metis_text_type":"","_metis_text_length":0,"_post_count":0,"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-3323","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-hardware"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3323","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3323"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3323\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3332,"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3323\/revisions\/3332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3323"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3323"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3323"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}