{"id":2378,"date":"2020-04-05T13:00:00","date_gmt":"2020-04-05T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/?p=2378"},"modified":"2022-03-15T20:10:31","modified_gmt":"2022-03-15T19:10:31","slug":"kommunikation-im-homeoffice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/kommunikation-im-homeoffice\/","title":{"rendered":"Kommunikation im Homeoffice"},"content":{"rendered":"\n<p>Mit diesem Artikel m\u00f6chte ich an &#8222;<a href=\"https:\/\/www.my-it-brain.de\/wordpress\/wie-die-corona-pandemie-den-eigenen-arbeitsplatz-veraendert\/\">Wie die Corona-Pandemie den eigenen Arbeitsplatz ver\u00e4ndert<\/a>&#8220; ankn\u00fcpfen und meine Erfahrungen \u00fcber die Kommunikation im Homeoffice mit euch teilen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die gute Nachricht vorweg: &#8222;So viel \u00e4ndert sich im Vergleich zum Alltag im B\u00fcro gar nicht.&#8220; Denn die folgenden Kommunikationsmittel stehen h\u00f6chstwahrscheinlich unver\u00e4ndert zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>E-Mail<\/li><li>Ticket-System<\/li><li>Telefon<\/li><li>Chat<\/li><li>Videokonferenz<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Was wegf\u00e4llt, ist das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch von Angesicht zu Angesicht und die spontanen Stand-Up-Meetings an der Kaffeemaschine.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Textbasierte Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n<p>Hierunter lassen sich die Kommunikation via E-Mail, Ticket-System und Chat zusammenfassen. Wer diese Kommunikationsmittel bereits aus dem B\u00fcro kennt, f\u00fcr den \u00e4ndert sich im Homeoffice im Prinzip nichts. Denn diese Werkzeuge werden hier in gleicher Art und Weise verwendet.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr manche mag der Chat als Kommunikationskanal neu hinzugekommen sein. Die Kommunikation per Chat ist in der Regel etwas schneller als per E-Mail und weiterhin bedeutend langsamer als per Telefon. Zum Teil l\u00e4sst sich hier\u00fcber auch das &#8222;Geplapper&#8220; an der Kaffeemaschine abbilden.<\/p>\n\n\n\n<p>Um zumindest ein wenig Ordnung ins Chat-Chaos zu bringen, bieten alle g\u00e4ngigen Werkzeuge die M\u00f6glichkeit, Chats in Kan\u00e4le, Threads und Unterhaltungen zu untergliedern, welche sich jeweils wiederum verschiedenen Themen zuordnen lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nun kommt es hin und wieder vor, dass ein zu behandelndes Thema als Ticket oder E-Mail zum Leben erweckt wird. Dann setzt sich die Kommunikation pl\u00f6tzlich im Chat fort. Evtl. telefoniert man auch noch einmal dazu oder diskutiert das Thema in einer Videokonferenz. Am Ende sind die Informationen zum Thema \u00fcber viele Kommunikationskan\u00e4le verteilt und lassen sich nur mit viel Aufwand wieder zusammenf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Daher ist mein Rat, versucht Medienbr\u00fcche so gut es irgendwie geht zu vermeiden. Erhaltet ihr auf ein Ticket oder eine E-Mail keine Antwort, innerhalb des euch angemessen erscheinenden Zeitraums, ist es legitim, per Telefon oder Chat nachzufragen, ob man von dem Ticket bzw. der E-Mail bereits Kenntnis erlangt hat. Die eigentliche Kommunikation sollte jedoch im urspr\u00fcnglichen Medium zu Ende gef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Bedenkt, dass ihr dem Empf\u00e4nger einer Nachricht auch Zeit zum Lesen, Denken und Handeln lassen m\u00fcsst. Eine E-Mail zu versenden und den Empf\u00e4nger 5 Minuten sp\u00e4ter per Anruf oder Chat-Attacke zu fragen, ob dieser die E-Mail schon gelesen und bearbeitet hat, geh\u00f6rt sich nicht. Und zwar unabh\u00e4ngig davon, ob man im B\u00fcro oder im Homeoffice sitzt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir benutzen bei uns <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Rocket.Chat (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/rocket.chat\/\" target=\"_blank\">Rocket.Chat<\/a>. Die Threads sind ein Alptraum, doch davon ab l\u00e4sst es sich ganz gut damit leben. Welche Chat-Software ist bei euch im Einsatz und wie zufrieden seid ihr damit?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Telefon- und Videokonferenzen<\/h2>\n\n\n\n<p>Ich w\u00fcnschte, ich h\u00e4tte rechtzeitig Aktien der gro\u00dfen Anbieter von Videokonferenz-Anwendungen gekauft. Denn diese erleben in Zeiten der Corona-Pandemie einen Zulauf wie vermutlich selten zuvor.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr uns steht seit l\u00e4ngerem der Dienst DFNconf zur Verf\u00fcgung. Da die deutschen Universit\u00e4ten und Hochschulen verst\u00e4rkt auf diesen zugreifen, hat dieser Dienst zuletzt seine Lastgrenze erreicht und ist zu Peak-Zeiten (ca. 9-11 Uhr und 13-17 Uhr) kaum nutzbar. Als Alternativen stehen uns seit kurzer Zeit nun auch <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Skype_for_Business\" target=\"_blank\">Skype for Business<\/a> und <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\" href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Zoom_Video_Communications\" target=\"_blank\">Zoom<\/a> zur Verf\u00fcgung. Besonders letzteres hat sich bisher durch Stabilit\u00e4t, Qualit\u00e4t und Einfachheit in der Benutzung bew\u00e4hrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die genannten Anwendungen m\u00f6gen dabei weder die Besten noch die Sch\u00f6nsten sein. Doch konnten sie schnell zur Nutzung bereitgestellt werden und funktionieren. Mal schauen, ob uns diese Anwendungen auch nach der Krise erhalten bleiben oder ob dann ein Wechsel auf eine andere Anwendung bevorsteht.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Tipp 1:<\/em> Ein Headset muss nicht teuer sein und ist sein Gewicht in Gold wert. Es steigert die Sprachqualit\u00e4t in Videokonferenzen h\u00e4ufig signifikant.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Tipp 2:<\/em> Wenn ihr an einer Videokonferenz teilnehmt und gerade nichts zu sagen habt, schaltet euer Mikrofon auf stumm. Nebenger\u00e4usche wie der Kriegsschrei der Kinder, Husten, Niesen oder der Rasenm\u00e4her des Nachbarn sind nur beim ersten Mal am\u00fcsant. Danach st\u00f6ren und verz\u00f6gern sie eine Konferenz nur unn\u00f6tig.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch gibt es ja noch zig weitere Anwendungen in diesem Bereich. Was nutzt ihr? Wo seht ihr St\u00e4rken und Schw\u00e4chen der unterschiedlichen Anwendungen?<\/p>\n\n\n\n<p>Last but not least ist dort ja auch noch das klassische Telefon. Da bis vor kurzem noch nicht abzusehen war, dass pl\u00f6tzlich ein Gro\u00dfteil der Belegschaft ins Homeoffice verlegt wird, verf\u00fcgen wir bisher \u00fcber keine Soft-Clients oder \u00e4hnliches, um von daheim so telefonieren zu k\u00f6nnen, als w\u00e4ren wir im B\u00fcro. Wir haben statt dessen Rufumleitungen von der Dienstnummer auf ein privates Endger\u00e4t eingerichtet. So ist die telefonische Erreichbarkeit sichergestellt. Ich selbst muss so gut wie nie heraustelefonieren. F\u00fcr den Fall, dass dies doch einmal vorkommt, w\u00e4hle ich mit unterdr\u00fcckter Rufnummer. Damit sch\u00fctze ich mich davor, dass mich wie fr\u00fcher pl\u00f6tzlich wieder dienstliche Anrufe nach Feierabend auf meiner privaten Nummer erreichen. Auch das geht in meinen Augen gar nicht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Alles in allem f\u00fchle ich mich gut ger\u00fcstet, um im Homeoffice mit den Kolleg*innen kommunizieren zu k\u00f6nnen. Hier und da hakt es noch manchmal ein wenig, doch ich bin guter Hoffnung, dass sich das noch einschleifen wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich w\u00fcnsche euch, dass euch die passenden Kommunikationswerkzeuge zur Verf\u00fcgung stehen, um auch im Homeoffice effektiv und effizient kommunizieren und arbeiten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit diesem Artikel m\u00f6chte ich an &#8222;Wie die Corona-Pandemie den eigenen Arbeitsplatz ver\u00e4ndert&#8220; ankn\u00fcpfen und meine Erfahrungen \u00fcber die Kommunikation im Homeoffice mit euch teilen. 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